فناوری های الکترونیکی دائما و بطور پیشرونده در تمامی زنجیره ی تقاضا در همه ی صنایع در طول
دهه ی بعد توسعه خواهد یافت. این که تجارت الکترونیک آنقدر پیش پا افتاده شود که
واژه ی "e" در کلمه ی "e-Business" زائد
تلقی شود و آن تجارت معمول شود ، مورد انتظار است ؛ اما یک رسانه ی کاملا جدید این
توسعه را اجرا کرده است.
موسسات بازرگانی خیلی کوچک و دور از درک کامل اهمیت الگوی
کسب و کار الکترونیکی ناتوانند و تلاش کمی برای درک یا انطباق با آن کرده اند.در
حقیقت ، بنگاه های تجاری زیادی هنوز کسب و کار الکترونیکی را با تجارت الکترونیکی که
نمود ظاهر معاملات تبادلی کسب و کار الکترونیکی است اشتباه می کنند.
تجارت الکترونیک به معاملات متنوع که بین دولت و
شهروندان،خانواده ها و یا موسسات بازرگانی انجام می شود اطلاق میگردد.
هر چند که تجارت الکترونیک دنیایی از بازار را برای
خریداران و دنیایی از خرید را برای تاجران می گشاید ،این نمونه به خوبی نشان میدهد
که کسب و کار الکترونیکی این کارکرد را با تدارک فرصت های مهم تر برای تعامل متصل
میکند، معامله و سود دهی در پس یک خدمت و سیستم زنجیره ی تقاضا.اکثر سیستم های
زنجیره ی تقاضا در حقیقت ابزارهای تجارت الکترونیک هستند. برای مثال خریداری
،مدیریت موجودی کالا ، CRM و برخی از سیستم های ERP Enterprise
Resource Planning .
سیستم های تجارت الکترونیکی Front end شامل ایمیل ،سایت های اینترنتی (چه درون یک شرکت چه
خارج از آن (out source) ،
ارتباط با بروشور یا با تعامل دو طرفهی قوی) و ترفند های بازاریابی که برای
ارتقای سایت اینترنتی به کار گرفته می شود، میباشند. سیستم های back end نیز شامل خریداری ، انبار داری ، تولید ، تحویل کالا ،نظارت و سرپرستی ،سیستم های
حسابداری ، سیستم های اموال داری(موجودی کالا) و ... هستند.
مزایای تجارت
الکترونیک به اختصار عبارتند از:
بهینه سازی فرایند تجارت
یکپارچگی کامل فناوری های الکترونیکی در تمام فرآیندهای
تجاری front end, back end سود عمده ای
را تامین میکند.
پیشرفت خدمات و پاسخگویی به مشتری:
اجازه ی پیگیری تحویل مرسوله های پستی در زمان معمول به
مشتریان ، سایت اینترنتی Federal Express با
موقعیت کالاها و زمان رسیدن آنها با مشتریان صحبت میکند.تدارک این طبقه بندی از
اطلاعات سبب خشنودی و حس کنترل بیشتر مشتری میشود.امروزه اکثر مشتریان بانک به
خوبی از دستگاه های تحویلدار خودکار (ATM’s) استفاده میکنند، هرچند که برخی از افراد هنوز کمبود
تعامل حضوری با کارمندان بانک را حس میکنند اما به کلی نمی خواهند به سیستم قدیمی
ایستادن در یک صف برای خدمت حضوری برگردند.آن ها احساس کنترل بیشتری بر فرآیند
خرید می کنند و می توانند هر زمان به اطلاعاتشان دسترسی داشته باشند .انتشار
سوالات متداول در یک سایت اینترنتی زمان
مشتری و پول تلفنی که برای گرفتن یک جواب صرف میکند را کاهش می دهد.همچنین به بازرگانان
اجازه ی تمرکز بر روی ایجاد کسب و کارهایی
با معاملات بیش تر در همان موارد ساده ی را می دهد .
پاسخگوی خودکار ایمیل ها برای مشتریان امکان پاسخگویی فوری
به درخواست هایشان را فراهم میکند و با پاسخگویی سریع تر و فراگیر تر به پرسش های
عمومی به خرید بیش تر کمک می کند. سایت
های اینترنتی با امکان تعامل دو طرفه از قبیل محیط گفتگو ، تابلو اعلانات ، پست
الکترونیکی و فرم های الکترونیکی به مشتری کمک میکند تا با یک فرد حقیقی در آن
موسسه بازرگانی ارتباط داشته باشد که خود سبب عکس العمل بهتر برخی از خریداران می
شود و صاحب موسسه میتواند با پرسیدن سوالات بیشتر از خریدار به ایجاد اطلاعات
پرسنلی خریداران کمک کند.
اطلاعات مفید درباره ی محصولات ، خدمات پس از فروش ،قیمت ها
،موارد رایگان یا ارزش افزوده و مانند آن از طرف دیگر میتواند مشتری را در اولین
تماس با یک بنگاه بازرگانی راهنمایی کند که به دنبال چه میگردد و به او برای یک خرید
سریع و موفق کمک کند.
کاهش
سرجمع هزینه ها
هزینه های کارگر:
کاهش دستمزد با استخدام کارگر از طریق اینترنت با توجه به
عملکرد مبنی بر اجرت کار فقط زمانی که شما به آن ها در مشاغل outsourcing
مانند صورت برداری، وصول مطالبات و پشتیبانی مشتریان ، تبلیغات و نوشتن آگهی های
تجاری و مانند آن نیاز دارید موجب کاهش مخارج
کارگر می شود .
برگرداندن قیمت های مقطوع به قیمت های متغیر. علاوه بر این
، هزینه های کارگر میتواند از طریق سیستم های خودکار فروش که نیاز به دخالت کمتر
انسان دارد کاهش یابد.
هزینه های مواد خام:
کاهش هزینه های مواد خام با درخواست بیان علاقه و دریافت
قیمت از عرضه کنندگان مواد خام جهانی.همکاری الکترونیکی با دیگر بنگاه های تجاری
به منظور انباشتن مواد خام خریداری شده.
مخارج کلی و دیگر هزینه ها:
§
outsource کردن کارهای غیر مهم و سیستم های فروش خودکار به کاهش
فضا و تجهیزات مورد نیاز کمک می کند.
§
استفاده از پست الکترونیکی
برای ارتباط و انتشار اطلاعات موجب کاهش هزینه های تلفن ، فکس و هزینه های پیک می
شود. همچنین دیگر ابزار اینترنتی میتواند به طور مشابه برای ارتباط با تولید
کنندگان ،کارمندان و خریداران استفاده شود
§ MS Netmeeting, IRC Chat
و دیگر نرم افزارها این امکان را فراهم میکند تا ارتباطی با صدا ، تصویر و نوشتاری
داشته باشید که سبب صرفه جویی در هزینه های سفر، سفرهای هوایی ، منزل و کنفرانس از
راه دور می شود.
§
نرم افزارهای تشخیص صدا موجب کاهش نیاز به همیاری منشی می شود و سرعت تایپ
کردن شما را افزایش می دهد.
§
اغلب هزینه های ارتباطات
میتواند به طور قابل توجه با استفاده از ترکیب ایمیل و دیگر ابزار اینترنتی ، پاسخگوی خودکار
تلفن ، سامانه ی پاسخگویی صوتی، انتقال تماسها و ارتباط سیار کاهش یابد.
§
کاهش موجودی کالا
§
کاهش نیاز به سرمایه ی کار
§
کاهش هزینه های داد و ستد
بهبود گردش سرمایه :
سود شارژها ، کارمزدهای بانکی ، هزینه ی وصول مطالبات ،
هزینه ی پست و چاپ را با استفاده از انتقال وجوه الکترونیکی (EFT)، پایانه ی فروش (POS) و
امکانات بانکداری الکترونیکی کاهش دهید .
ارتباط موثرتر با تامین کنندگان/ مشتریان
استفاده از پست الکترونیکی و دیگر ابزار الکترونیکی ارتباط
مانند ارتباط صوتی ، تصویری و نوشتاری نه تنها سبب صرفه جویی در هزینه ها شده و یک پاسخگویی بهتر را ممکن می سازد بلکه
میتواند به رابطه ی بهتر با تولید کنندگان ، خریداران و کارکنان کمک کند.به خاطر
آن که این رابطه می تواند بدفعات و بسیار آسان تر استفاده شود و میتواند اطلاعات
بیش تری را بدون هیچ هزینه منتشر کند.
با بکارگیری پایگاه داده ای از اطلاعات تعامل دو سویه و
برنامه های الکترونیکی آزموده و صحیح ،شخصی و با هدف استفاده ی درست از پست
الکترونیکی ، ارتباط با مشتری تقویت شده و افزایش فروش را به دنبال دارد.
ابزار کسب و کار الکترونیکی سبب اختیار خریداران برای پیدا
کردن پاسخ بسیاری از پرسش هایشان ، مشاهده ی وضعیت سفارشات و بررسی جزئیات حساب
مشترک و دیگر امکانات میشود.
تدارک سریع تر کالا و خدمات برای عرضه در بازار بوسیله ی
روشهای یکپارچه و بدین گونه تولید محصول ارزان تر.
توام کردن یک سایت فروش اینترنتی با نرم افزار های فروش
تجاری موجب شده تا خریدار از طریق آن سایت سفارش کالا دهد ، این سفارش به دیگر نرم
افزار ها به روش الکترونیکی ارسال شده ،برای مثال به حسابداری ، تولید ، انبارداری
و توزیع و بدین ترتیب برای خریداران یک کالا بنا بر خصوصیات مد نظرشان بموقع تدارک دیده می شود.
بازار های جدید
در هر موقعیت جغرافیایی ،هر صنعت و در هر شغلی ، استفاده ی
زیرکانه از پست الکترونیک و یک سایت اینترنتی موجب افزایش تعداد مشتریان ،حجم خرید
و تعداد بازگشت خریداران به فروشگاه (اعتماد به فروشگاه شما ) شود. همچنین سبب
بهبود توانایی شما در جذب مشتری ، قدرت نفوذ شما در ذهن خریدار به منظور
نظارت در بازاریابی ، خریداری، انبار داری
،تحویل کالا و راهبرد قیمت گذاری شده و
نتیجه ی نهایی آن افزایش درآمد خواهد بود.
اعتماد
سرمایه گذاری در یک سامانه ی خوش ساخت تجارت الکترونیکی که
شامل پست الکترونیکی ،سایت الکترونیکی و سامانهیback end باشد سبب افزایش
اعتماد مشتری خواهد شد. انتشار رایگان تبلیغات ، اطلاعات مفید ، سفارش و پرداخت هزینه
ی مطمئن و بی خطر معاملات و تحویل قابل
اطمینان، پشتیبانی و پاسخگویی کلید های
بنای یک رابطه ی محکم و موفق با مشتری در اینترنت هستند.
صداقت با خریدار
جذب موفق ذهن مشتریان به متصدی یک موسسه ی تجاری برای
دانستن نیازهای مشتریان ،تناسب کالاها و خدمات پس از فروش، تعیین راهبرد قیمت
گذاری ،تضمین تحویل کالا در اسرع وقت ، پشتیبانی و پاسخگویی ،همه مشخصه هایی که
اعتماد را در تجارت ایجاد میکند ، اطمینان به خرید ، صداقت با تولید کننده و تکرار
فروش کمک خواهد کرد.
مدیریت یک فروشگاه
در اکثر بنگاه های بازرگانی ، طرح ریزی ، سرمایه گذاری و
استفاده از فناوری های الکترونیکی ، رقابت در عرصه ی بین المللی، افزایش سهم
فروشگاه در فروش، بازگشت سرمایه (ROI) و در
نتیجه عملکرد فروشگاه به خاطر مدیریت را بهبود خواهد داد.برای نمونه ، یک فروشگاه
که فراخوان یک مناقصه را در اینترنت داده است می تواند یک پاسخ مناسب را از هر جای
جهان سریع تر از گذشته دریافت کند. همچنین میتواند با استفاده از اینترنت به مشخصات فنی یک ماده اولیه و دیگر ذخایر را
ارزان تر و سریع تر از ابزار سنتی دست یابد.بعلاوه، ایمیل و کنفرانس از راه دور
همکاری های بزرگتر را بین بنگاه های تجاری در فعالیت های اقتصادی مشترک به منظور
ورود به بازارهای جدید ، تولید یک محصول یا ارائهی خدمات به یک خریدار را آسان تر
میکند .ترکیب این عوامل در دسترسی بهتر بنگاه های تجاری به بازارهای گوناگون و کاهش
زمان فروش محصول برای محصولات شان موثر است.
محصولات و خدمات جدید
فناوری های الکترونیکی موجب افزایش قابل توجه سرعت فعالیت
های سازمانی شده و راه ارائه ی خدمات جدید را که توسط خریداران ارزیابی می شود
نشان می دهد.علاوه بر این موسسات بازرگانی قادرند تا کالاها، فناوری ها یا شگردهای
جدید تولید نمایند و با مراکز فروشی که قبلا فعالیت اقتصادی اندکی داشته اند مشارکت
کنند. مشارکت های اقتصادی بواسطه ی توسعه ی فناوری های الکترونیکی بین واحد های
تجاری با فرصت ها ی جدید و استعداد رشد فزاینده ممکن می شوند.
یک موسسه ی تجاری برای دستیابی به بازارهای جدید باید 10 گام ذیل را در نظر
گیرد:
1. مد نظر قرار دادن زبان آن کشور،تضمین
راهنمایی و ترجمه ی اطلاعات مهم به منظور انطباق دو زبان
2. آماده سازی کلمات کلیدی سایت
اینترنتی و موتور های جستجو که برای انطباق زبان لیست بندی شده اند
3. دستور العمل محصولات یا کتاب راهنما نیز باید ترجمه شود
4. برخی از کالاها ممکن است به تایید مسئولین کشور نیاز داشته باشد
5. مالیات بر ارزش افزوده VAT/GST و دیگر مفاد مالیاتی را بررسی نمایید.
6. تاسیس یک واحد خدمات پس از فروش و
تعمیرات در فاصله ی نزدیک به مرکز فروش جدید
7. برقراری یک شماره ی تماس رایگان که یا به واحد تجاری خودتان یا به یک شعبه یا
یک شریک تجاری نزدیک متصل است
8. ارتقاء فروشگاه اینترنتی تان در فضای فروش جدید با استفاده از راهبرد مناسب
مثل ایمیل ، تبادل لینک با وب سایت های برجسته ی محلی ، خدمات ، Portal ها، روزنامه ها ،مجلات ،رادیو ، تلویزیون و ...
9. تعیین موقعیتی که تبصره های قانونی از آن حمایت می کند
10. تعیین یک ارز مناسب برای معاملات
سرمایه ی فکری و انسانی
فناوری سایت اینترنتی و پست الکترونیک سبب حمایت از معاملات تجاری ، تامین مواد اولیه
، تولید ، مدیریت و اداره ، انبارداری ، پرداخت وجه ، تحویل کالا ، پشتیبانی و سیستم
پاسخگویی به مشتری می شود.به اضافه
، این فناوری ها همه ی فرصت های جدید تسخیر بازار،تحقیق و بررسی و قدرت نفوذ در
حجم عظیمی از اطلاعات درباره ی خریداران یک شرکت تجاری و معاملات را برای یک شرکت تجاری فراهم می کند این نمایه ی رشد سرمایه ی فکری به
عنوان مزیت بزرگ تجارت و افزایش ترازنامه پدیدار می شود. سیستم های هوشمند و آگاه
از روند های تجاری میتواند موجب بهبود کیفیت و مطابقت اتخاذ تصمیم با اقدام موثرتر
شرکت های تجاری در صورت ترک کارمندان شود .
فناوری
امروزه ، فناوری های الکترونیکی از دید حسابداری باید به
جای یک سرمایه گذاری ثابت به عنوان یک هزینه ی عملیاتی مداوم در نظر گرفته شود. از
این رو، راه رسیدن به بالاترین سود دهی با توجه به موقعیت سیستم های کامپیوتری در
انتخاب فناوری صحیح و اجرای آن به منظور بهینه سازی بسیاری از مزایای کسب و کار
الکترونیکی می باشد.این بدین معنی است که عرضهی کالا و خدمات نیاز به همراهی آموزش
موثر در فن ذخیره اطلاعات و شیوه های امنیتی با تشخیص عقلانی از بهترین شیوه ی
سیستم ها و پردازش ها دارد.مزایای بالا به زیر بنای تجارت ، معاملات و چشم انداز
عملکرد بازار بستگی دارد.اگر این سیستم ها بخشی از یک طرح تجاری معین و دقیق باشد
که به خوبی اجرا شده باشد، میتواند سود دهی و بهبود قابلیت تولید، بازدهی و صرفه
جویی در هزینه ها را به همراه آورد که سرانجام همه ی این عوامل سبب افزایش سود آوری
می شود.
اطلاعات بیش تر
مطالعه در مبحث ذیل اطلاعات بیش تری در مورد این موضوع در
اختیارتان قرار می دهد:
◄ طرح
ریزی تجاری